Services Level Agreement Helpdesk (SLA)

Services Level Agreement Helpdesk (SLA)

TRUSTMEDIS
Services Level Agreement Helpdesk
LayananSupport

Layanan support adalah bagianlayanan aftersales dari Trustmedis dalam membantu klien menanganikendala penggunaan program. Adapun ruang lingkup layanan adalah sebagai berikut:
1. ServiceBUG
a. HotFix
Diberikan ketika terjadi kesalahan program pada modul modul FrontOffice atau bersinggungan langsung antara faskes dan pasien. Adapun Lamawaktu pengerjaan maksimal 3 jam.
b. Critical
Bug Criticaladalah jenis bug yang berhubungan dengan Daily report faskes. Adapunlama waktu pengerjaan adalah 1x24 jam (Hari Kerja).
c. High
Bug High adalah bug yang berhubungan dengan Monthly ReportFaskes. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 3x24jam (Hari Kerja).
d. Medium
Bug Medium adalah bug yang berhubungan dengan identitas tandatangan ataupun nama-nama pada cetakan serta tampilan sistem. Adapun lama waktupengerjaan adalah 7x24jam (Hari Kerja).
e. BugData
Merupakan perbaikan data yang tidak sesuai karena kesalahanpengolahan data pada program. Adapun Lama waktu pengerjaan tergantung padabanyaknya data dan antrian tim backend trustmedis.
2. Bantuan Penggunaan Program
a. FAQ
Merupakan kumpulan jawaban darisegala pertanyaan Anda seputar program termasuk bentuk dokumentasi penggunaanprogram. Anda bisa mengakses pada link berikut:help.trustmedis.com/portal/id/kb/faq
b. Manual Book
Merupakan buku panduan penggunaanprogram yang dapat Anda akses 24 jam pada website kamihelp.trustmedis.com/portal/id/kb/feature
c. RemoteMonitor
Bantuan penggunaan program yangmemungkinkan kami menjalankan komputer Anda (sesuai persetujuan dari Anda dalamwaktu tertentu) untuk keperluan memberikan arahan penggunaan program maupunpengecekan kendala (jika diperlukan).

Pelayanan Support kami tersedia melalui 3 media:
1. Live Chat
a. Hari Senin s/d Jumat,
· Pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB (Online)
· Pukul 18:00 s.d. 21:00 WIB (Online)
b. Hari Sabtu
· Pukul 08:00 s.d. 12:00 WIB (Online)
· Pukul 13:00 s.d. 17:00 WIB (Online)
c. Hari Minggu
· Pukul 08:00 s.d. 12:00 WIB (Online)
2. Telepon
HariSenin s/d Jumat, Pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB
NomorTelepon untuk Product Support adalah 0811-34-1212
3. Tiket Support 24 Jam
Keluhan klien bisa disampaikan kapan pun dengan membuat tiketsecara mandiri melalui Aplikasi.

Proses penanganan layanan service bug adalah sebagaiberikut :
1. Anda akan mendapat jawaban dari tim helpdesk maksimal 5 menitsetelah telepon ataupun chat.
2. Anda akan mendapatkan kejelasan penanganan kendala dalam kurunwaktu kurang dari 10 menit.
3. Anda akan mendapatkan informasi penyelesaian kendala sesuai denganjenis kendala masing-masing melalui email, chat atau telepon.

TanggalMerah dan Hari Besar
Untuk hari-hari besar keagamaan,cuti Bersama*, atau harilibur lainnya yang menyebabkan tidak tersedianya Dukungan Pelanggan, maka akandiinformasikan maksimal 5 (lima) hari sebelum tanggal tidak tersedianya layanankami.



Surabaya, 02 April 2022
PT Inovasi Teknologi Solusindo


Prabu Ananta A.K
Head Of Customer Success


* Jika cutibersama kami libur akan kami infokan H-5 sebelum tanggal cuti, jika tidak liburmaka akan mengikuti SLA saat cuti Bersama.



    • Related Articles

    • Bagaimana Cara Menambahkan Stok Obat Pada Sistem?

      CARA PENGADAAN/PEMBELIAN Dalam proses pengadaan/pembelian obat/alkes secara SOP anda perlu melakukan 4 langkah dibawah ini, Usulan Pengadaan Obat dan Alkes. Rencana Pengadaan Obat dan Alkes. Surat Pesanan Obat dan Alkes. Terima Barang Farmasi. Barang ...
    • Bagaimana Cara Melakukan Generate Jadwal Dokter Secara Otomatis?

      Melakukan Generate Jadwal Dokter secara otomatis bisa dilakukan dengan cara berikut : Masuk ke menu ADMISI > BACK OFFICE > GENERATE JADWAL DOKTER Pilih menu Form Generate  Pilih periode untuk melakukan generate jadwal dokter yang sudah dibuat ...
    • Bagaimana Cara Menghitung HPP dan Persediaan

      Berikut kami sajikan bagaimana cara mendapatkan nilai HPP pada obat dan alkes, HPP adalah Harga Pokok Penjualan obat atau alkes. Rumus HPP termasuk pajak (PPN) HPP = (Harga Beli * (100 - diskon) : 100) : konversi - (potongan : jumlah : konversi). ...
    • Bagaimana Cara Agar Obat Baru Bisa Muncul Saat Proses Stok Opname?

      Proses pemetaan obat bisa dilakukan dengan masuk ke menu Master Lokasi Obat agar obat bisa ditransaksikan secara internal maupun eksternal. Transaksi secara eksternal salah satunya adalah proses stok opname yang dilakukan oleh pihak Farmasi. Berikut ...
    • Bagaimana Cara Merubah Nilai PPN

      Anda bisa melakukan proses penyesuaian PPN pada aplikasi HIS Trustmedis ketika Anda memiliki user Admin yang bisa mengakses modul Konfigurasi. Berikut langkah mudah merubah nilai default PPN pada aplikasi, Masuk ke menu Konfigurasi > System > Init ...