Services Level Agreement Helpdesk (SLA)
TRUSTMEDIS
Services
Level Agreement Helpdesk
Layanan
Support
Layanan support adalah bagian dari layanan aftersales Trustmedis dalam membantu klien menangani kendala penggunaan program. Adapun ruang lingkup layanan support kami adalah sebagai berikut:
1. Service
BUG
- HotFix
Diberikan ketika terjadi kesalahan program pada modul modul Front Office atau bersinggungan langsung antara faskes dan pasien. Adapun Lama waktu pengerjaan maksimal 3 jam. - Critical
Bug Critical adalah jenis bug yang berhubungan dengan Daily report faskes. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 1x24 jam (Hari Kerja). - High
Bug High adalah bug yang berhubungan dengan Monthly Report Faskes. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 3x24jam (Hari Kerja). - Medium
Bug Medium adalah bug yang berhubungan dengan identitas tanda tangan ataupun nama-nama pada cetakan serta tampilan sistem. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 7x24jam (Hari Kerja). - Bug
Data
Merupakan perbaikan data yang tidak sesuai karena kesalahan pengolahan data pada program. Adapun Lama waktu pengerjaan tergantung pada banyaknya data dan antrian tim backend trustmedis.
*Jika kendala tidak sesuai pada waktu yang ditentukan maka pihak Trustmedis wajib menginfokan kepada pihak klien.
2. Bantuan
Penggunaan Program
- FAQ
Merupakan kumpulan jawaban dari segala pertanyaan dari End User seputar program termasuk bentuk dokumentasi penggunaan program. Anda bisa mengakses pada link berikut:
help.trustmedis.com/portal/id/kb/faq - Manual
Book
Merupakan buku panduan penggunaan program yang dapat Anda akses 24 jam pada website kami help.trustmedis.com/portal/id/kb/feature - Remote
Monitor*
Bantuan penggunaan program yang memungkinkan kami menjalankan komputer Anda (sesuai persetujuan dari Anda dalam waktu tertentu) untuk keperluan memberikan arahan penggunaan program maupun pengecekan kendala (jika diperlukan).
3. Layanan Support
a. Live Chat / Whatsapp
Anda dapat menghubungi kami melalui live chat dengan klik tombol chat yang ada di pojok kanan bawah aplikasi, dengan klik tombol "Butuh bantuan, Hubungkan". Anda juga dapat menghubungi kami melalui live chat WA* dengan klik icon Whatsapp pada aplikasi atau chat whatsapp* kami di nomor : 0811-341-214.Layanan live chat kami aktif setiap hari dengan ketentuan jam operasional sebagai berikut :
- Hari Senin s/d Jumat
- Pukul 08:00 s.d. 21:00 WIB (Online)- Hari Sabtu dan Minggu
- Pukul 08:00 s.d. 21:00 WIB (Online)
- Pukul 12:00 s.d. 13:00 WIB (Offline/Istirahat)b. TeleponHari Senin s/d Jumat, Pukul 08:00 s.d. 17:00 WIBNomor Telepon untuk Product Support adalah 0811-341-214c. Tiket Support 24 JamAnda bisa menyampaikan keluhan dengan membuat tiket melalui Tombol Tiket yang ada pada pusat bantuan Trustmedis. Atau Anda juga dapat mengirimkan kendala Anda melalui email kami di support@ts.co.id. Tiket atau email yang sudah dibuat akan kami followup dihari berikutnya.
4. Proses
penanganan layanan service bug adalah sebagai berikut :
- Anda
akan mendapat jawaban dari tim helpdesk maksimal 5 menit setelah telepon
ataupun chat.
- Anda
akan mendapatkan kejelasan penanganan kendala dalam kurun waktu kurang dari 10
menit.
- Anda akan mendapatkan informasi penyelesaian kendala sesuai dengan jenis kendala (sesuai dengan point satu diatas) masing-masing melalui chat / telepon / email.
Hari-hari besar keagamaan, cuti Bersama**, atau hari libur nasional lainnya yang menyebabkan tidak tersedianya Dukungan Pelanggan, maka akan diinformasikan maksimal 1 (satu) hari sebelum tanggal tidak tersedianya layanan kami.
Surabaya,
31 Juli 2024
PT
Inovasi Teknologi Solusindo
PRABU ANANTA A.K.
Head
Of Customer Success
CATATAN:
* Pada layanan chat Whatsapp kami hanya bisa menerima keluhan dalam bentuk chat tidak bisa call by Whatsapp.
** Jika cuti bersama, layanan kami libur. Maka kami akan informasikan maksimal H-1 sebelum tanggal cuti. Jika tidak libur, maka akan mengikuti SLA saat cuti Bersama.
Related Articles
Bagaimana cara input data pelayanan backdate?
Selain pendaftaran yang bisa dilakukan dengan cara backdate, disistem trustmedis penginputan data pelayanan juga bisa dilakukan secara backdate. Fitur ini berguna jika Anda ingin menginputkan data pelayanan pada pasien yang didaftarkan ke sistem ...Bagaimana cara menambahkan stok supaya bisa diterima dan dipakai di bagian poli umum?
Dalam penambahan stok, Anda bisa menggunakan menu Terima Barang Farmasi. Hanya saja untuk memastikan apakah stok tersebut bisa digunakan di Poli Umum (pelayanan rawat jalan) untuk proses peresepan atau BHP, maka Anda perlu mengikuti langkah-langkah ...Bagaimana Cara Mengisi Dokter Pada Pelayanan Laboratorium ?
Pada sistem Trustmedis Anda dapat mengisi Dokter pelaksana pemeriksaan penunjang medis khususnya untuk pemeriksaan laboratorium dengan cara sebagai berikut : Masuk ke modul Laboratorium > Front Office > Pemeriksaan Laboratorium. Klik 2x data pasien ...Mengganti password akun operator apakah user bisa mengganti sendiri atau harus menghubungi tim trustmedis?
Pada sistem Trustmedis jika Anda ingin mengganti password akun operator, Anda bisa melakukannya secara mandiri tanpa harus menghubungi tim Trustmedis. Adapun langkah-langkahnya, Anda dapat mengunjungi Menu Ganti Password. Pastikan ketika Anda selesai ...Pada tab selesai pelayanan, ada pilihan lama perawatan, itu hitungannya jam, hari atau apa?
Pada sistem trustmedis terdapat perhitungan lama hari perawatan untuk pelayanan rawat inap, apabila pelayanan rawat inap telah diselesaikan. Angka yang muncul merupakan perhitungan berdasarkan hari. Perhitungan ini sudah dihitung otomatis oleh ...