Services Level Agreement Helpdesk (SLA)

TRUSTMEDIS
Services
Level Agreement Helpdesk
Layanan
Support
Layanan
support adalah bagian layanan aftersales dari Trustmedis dalam membantu klien
menangani kendala penggunaan program. Adapun ruang lingkup layanannya adalah
sebagai berikut :
1. Service
BUG
- HotFix
Diberikan
ketika terjadi kesalahan program pada modul modul Front Office atau
bersinggungan langsung antara faskes dan pasien. Adapun Lama waktu pengerjaan
maksimal 3 jam. - Critical
Bug
Critical adalah jenis bug yang berhubungan dengan Daily report faskes. Adapun
lama waktu pengerjaan adalah 1x24 jam (Hari Kerja). - High
Bug
High adalah bug yang berhubungan dengan Monthly Report Faskes. Adapun lama
waktu pengerjaan adalah 3x24jam (Hari Kerja). - Medium
Bug
Medium adalah bug yang berhubungan dengan identitas tanda tangan ataupun
nama-nama pada cetakan serta tampilan sistem. Adapun lama waktu pengerjaan
adalah 7x24jam (Hari Kerja). - Bug
Data
Merupakan
perbaikan data yang tidak sesuai karena kesalahan pengolahan data pada program.
Adapun Lama waktu pengerjaan tergantung pada banyaknya data dan antrian tim
backend trustmedis.
*Jika kendala tidak sesuai pada waktu yang ditentukan maka pihak Trustmedis wajib menginfokan kepada pihak klien.
2. Bantuan
Penggunaan Program
- FAQ
Merupakan
kumpulan jawaban dari segala pertanyaan Anda seputar program termasuk bentuk
dokumentasi penggunaan program. Anda bisa mengakses pada link berikut:
help.trustmedis.com/portal/id/kb/faq - Manual
Book
Merupakan
buku panduan penggunaan program yang dapat Anda akses 24 jam pada website kami
help.trustmedis.com/portal/id/kb/feature - Remote
Monitor*
Bantuan
penggunaan program yang memungkinkan kami menjalankan komputer Anda (sesuai
persetujuan dari Anda dalam waktu tertentu) untuk keperluan memberikan arahan
penggunaan program maupun pengecekan kendala (jika diperlukan).
3. Layanan Support
a. Live
Chat / Whatsapp
- Hari
Senin s/d Jumat,
Pukul
08:00 s.d. 17:00 WIB (Online)
Pukul
18:00 s.d. 21:00 WIB (Online) - Hari
Sabtu
Pukul
08:00 s.d. 12:00 WIB (Online)
Pukul
13:00 s.d. 17:00 WIB (Online) - Hari
Minggu
Pukul
08:00 s.d. 12:00 WIB (Online)
b. Telepon
Hari
Senin s/d Jumat, Pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB
Nomor
Telepon untuk Product Support adalah 0811-341-214
c. Tiket
Support 24 Jam
Anda bisa menyampaikan keluhan dengan membuat tiket melalui
Tombol Tiket yang ada pada
pusat bantuan Trustmedis. Atau Anda juga dapat mengirimkan kendala Anda melalui email kami di
support@ts.co.id. Tiket atau email yang sudah dibuat akan kami followup dihari berikutnya.
4. Proses
penanganan layanan service bug adalah sebagai berikut :
- Anda
akan mendapat jawaban dari tim helpdesk maksimal 5 menit setelah telepon
ataupun chat.
- Anda
akan mendapatkan kejelasan penanganan kendala dalam kurun waktu kurang dari 10
menit.
- Anda
akan mendapatkan informasi penyelesaian kendala sesuai dengan jenis kendala
masing-masing melalui chat, telepon atau email.
5. Tanggal
Merah dan Hari BesarUntuk
hari-hari besar keagamaan, cuti Bersama**, atau hari libur lainnya yang
menyebabkan tidak tersedianya Dukungan Pelanggan, maka akan diinformasikan
maksimal lima hari sebelum tanggal tidak tersedianya layanan kami.
Surabaya,
04 November 2022
PT
Inovasi Teknologi Solusindo
PRABU ANANTA A.K.
Head
Of Customer Success
CATATAN______________________________________
* Pada layanan chat whatsapp kami hanya bisa menerima keluhan dalam bentuk chat tidak bisa call by whatsapp
** Jika cuti bersama kami libur akan kami infokan H-5 sebelum tanggal cuti, jika tidak libur maka akan mengikuti SLA saat cuti Bersama
Related Articles
Apakah jika sudah selesai training dan pendampingan terdapat kendala masih bisa menghubungi tim trustmedis ?, bagaimana caranya ?
Apakah jika sudah selesai training dan pendampingan terdapat kendala masih bisa menghubungi tim trustmedis ?, bagaimana caranya ? Bisa, Dapat langsung menghubungi tim support kami via fitur chat yang ada di aplikasi kami. Apakah Anda menemukan ...
Cara Mengatasi Hilangnya Field Tampilan di Pelayanan
Pada saat masuk pada modul 'Rawat Jalan' pada menu 'Anamnesa' seringkali terpotong dan tidak bisa melakukan pelayanan. Solusinya adalah dengan merubah Zoom browser Anda hingga 100% atau default, maka tampilan 'Anamnesa' akan kembali normal. Pilih ...
Bagaimana saya bisa melihat gambaran pelayanan dan pendapatan faskes?
Bagaimana saya bisa melihat gambaran pelayanan dan pendapatan faskes? Trustmedis menyediakan modul dashboard anda bisa melihat keseluruan pelayanan dan pendapatan faskes dan anda bisa mencetak berupa JPG,Document, Excel, berikut data yang dapat anda ...
Resep Pasien Saya Hilang Ketika Saya Ceklist ODD di Pelayanan, Apa Fungsi ODD?
Fitur One Daily Dose (ODD) pada sistem HIS bisa ditemui pada saat input e-resep di modul pelayanan seperti IGD, Rawat Jalan, Rawat Inap dan Bedah Sentral. Fungsi dari fitur ini adalah memberikan batasan dalam pendistribusian obat sampai pasien ...
Bagaimana cara kita mengetahui pelayanan apa saja yang sudah diberikan oleh pihak faskes kepada pasien ?
Pertama masuk ke Modul 'Dashboard', lalu pilih 'Pelayanan Rawat Jalan' Isikan laporan sesuai keinginan mulai dari klinik hingga periode bulan. Pada menu bentuk laporan Anda bisa memilih dua pilihan yakni 'Rekap' dan 'Detail'. Yang dimana 'Detail' ...